First things first: wie wij zijn
Wij zijn Zinia en ons doel is dat je nu al van je aankopen kunt genieten, terwijl je ze pas later hoeft te betalen. We weten dat er natuurlijk ook bij de beste relaties problemen kunnen opduiken, dus willen we je alle mogelijke ondersteuning bieden om deze te vermijden.
Bij Zinia stellen we je mening op prijs. Het is onze prioriteit om ervoor te zorgen dat je ervaring aan je verwachtingen voldoet. ? Mocht je een klacht of probleem hebben met betrekking die te maken hebben met ons of met de retailers waarmee we samenwerken, dan horen we dat graag van je.
Wat je probleem ook is, neem contact op met onze klantenservice en zij helpen je graag verder.
We willen je oplossingen bieden... en snel.
We willen echt aan je verwachtingen voldoen. Met Zinia shop je snel en gemakkelijk, maar voor het oplossen van je klacht of probleem nemen we de nodige tijd. Dat verdien je. ? Het kan tot 45 kalenderdagen duren om alle nodige informatie te verzamelen en om je de best mogelijke oplossing te bieden.
We zullen je een geheim verklappen dat ons helpt om de boel goed op orde te krijgen...
Bewijsmateriaal is essentieel om ons te helpen een geschil op te lossen. Hier zie je wat we, afhankelijk van de omstandigheden, nodig hebben:
| Reden |
| Benodigde informatie/ handelingen | |
|---|---|---|---|
| Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen: Soms zie je in je account dat de bestelling is verzonden, maar heb je deze nog niet ontvangen. Als je deze na drie dagen nog steeds niet hebt ontvangen, maar wel kunt zien dat het als bezorgd is gemarkeerd, dan hebben we de informatie nodig die je van het bezorgbedrijf hebt gekregen om je geschil op te lossen. | Afleverbewijs door het bezorgbedrijf |
Je moet ons alle informatie sturen die het bezorgbedrijf je heeft gegeven over de bezorging:
| |
| Ik zie in mijn account een aankoop die ik niet heb gedaan. | Aangifte bij de politie voor fraude of identiteitsdiefstal | Stuur ons een bewijs van het politierapport waaruit blijkt dat je slachtoffer bent van fraude of identiteitsdiefstal | |
| Aankoop is niet rechtsgeldig – De aankoop is gedaan door een persoon zonder rechtsbevoegdheid. | Juridische documentatie waarin wordt verklaard dat de persoon die de aankoop heeft gedaan niet de vereiste rechtsbevoegdheid heeft. | Stuur ons een officieel juridisch document of certificaat, zodat we kunnen bevestigen dat de persoon die de aankoop heeft gedaan niet de vereiste rechtsbevoegdheid heeft. | |
| Ik ben het niet eens met de in rekening gebrachte incassokosten. | Alle documentatie die bewijst dat de incassokosten onjuist in rekening zijn gebracht. | Stuur ons alle documentatie ter ondersteuning van je bezwaar tegen het in rekening brengen van incassokosten (bijvoorbeeld bewijs dat de bestelling daadwerkelijk via een overboeking werd betaald). | |
| Betalingsproblemen – Ik heb de betaling gedaan, maar de aankoop wordt nog steeds als onbetaald weergegeven. | Bewijs van betaling (bv. debetsaldo op rekening voor de overboeking of op andere betalingsmethode). | Stuur ons alle documentatie waaruit blijkt dat je voor de bestelling hebt betaald, bijvoorbeeld een bewijs van een overboeking of afschrijving van je creditcard. | |
| Het product dat ik heb ontvangen is niet wat ik had besteld en ik heb problemen met de retour. | Alle documentatie die bewijst dat je het artikel hebt teruggestuurd (bijv. als je het artikel via een bezorgbedrijf hebt teruggestuurd, voeg dan het leveringsdocument bij) of over de onmogelijkheid om het artikel terug te sturen (alle communicatie met de detailhandelaar over deze situatie). | Als je de bestelling per post teruggestuurd hebt, stuur ons dan de bon of het document dat het bezorgbedrijf je heeft gegeven. Als je een ander probleem hebt met de retourzending, stuur ons dan bewijsmateriaal met betrekking tot de situatie (bijv. communicatie met de detailhandelaar). | |
| Betaling rechtstreeks gedaan aan de detailhandelaar | Bon of bewijs van betaling. | Stuur ons de betaalbon of een officieel bewijs van betaling van de detailhandelaar met betrekking tot de situatie. |
Deze lijst met bewijzen dient alleen als richtlijn en is niet uitputtend. Heb je andere informatie waarvan je denkt dat deze ons kan helpen om de afhandelingstijd en je klantervaring te verbeteren? Stuur deze dan zo snel mogelijk naar ons toe.