Primero, déjanos presentarnos…
Somos ZINIA y queremos ayudarte a disfrutar ahora y pagar después… Sabemos que, de vez en cuando, puede surgir algún problema en nuestra relación, pero estamos continuamente trabajando para evitarlos.
Nuestra prioridad es asegurar que tu experiencia sea cómoda y sencilla y, por eso, nos interesa mucho tu opinión. Incluso cuando no sea del todo buena, queremos escucharla.
Puedes contactar con nosotros a través de nuestro Centro de Atencion al cliente (un Contact Center diseñado especialmente para ti) y estaremos encantados de atenderte.
Queremos ser rápidos en darte soluciones…
Nos gustaría que las soluciones llegarán de inmediato, pero no todo es tan fácil, rápido y sencillo como comprar en ZINIA. Por eso, tienes que saber que para conseguir toda la información y darte la mejora solución, podemos necesitar hasta 45 días naturales (aunque normalmente se resuelven antes).
Te contamos un secreto que nos ayuda a mejorar esos tiempos…
Las evidencias son la clave para ayudarnos a solucionar las discrepancias, así que te dejamos un cuadro donde puedes encontrar qué evidencias vamos a necesitar según la situación…
|
Motivo |
Tipo de evidencia |
información esperada |
|
Aún no he recibido mi pedido: En ocasiones, el pedido aparece como enviado pero aún no lo has recibido… Si pasan más de 3 días y sigues sin recibirlo, pero consta como entregado, necesitaremos la información que te remite el transportista
|
Evidencia de entrega del transportista
|
Necesitaremos que nos remitas toda la información que te haya dado el transportista sobre la entrega:
|
|
Aparece una compra que yo no he realizado |
Demanda policial por fraude o suplantación de identidad |
Remítenos la demanda policial en la que se refleje que has sido víctima de fraude o de una suplantación de identidad. |
|
La compra no es legalmente válida (Compra realizada por una persona sin capacidad legal) |
Certificado legal que acredite que la persona que ha realizado la compra no tiene capacidad legal para realizarla |
Remítenos el certificado legal oficial que verifique que la persona que ha realizado la compra no dispone de capacidad legal para hacerla. |
|
No estoy de acuerdo con el cargo por demora en el pago |
Cualquier documento que acredite que el cargo por demora ha sido incorrectamente cargado |
Remítenos cualquier documento que respalde tu disconformidad con la aplicación del cargo por demora (ejemplo: evidencia de que la orden está realmente pagada mediante transferencia bancaria) |
|
Problemas con el pago – He realizado el pago, pero la compra aparece como impagada aun |
Evidencia de pago (Cargo en cuenta por transferencia, cargo en cuenta por otro método de pago, etc.) |
Remítenos cualquier documento que evidencie que la orden está pagada por tu parte: evidencia de transferencia bancaria, evidencia de cargo en tu tarjeta, etc. |
|
El producto no se corresponde con lo pedido y estoy teniendo problemas con la devolución |
Cualquier documento que acredite la devolución del ítem (ejemplo: Devolución realizada a través de un transportista: adjuntar el recibo de envío) o la imposibilidad de devolución (Cualquier comunicación con el comercio donde se refleje la situación) |
Si has realizado la devolución de la orden mediante envío postal, remítenos la evidencia de envío que te entrega el transportista; si estas teniendo cualquier otro problema con la devolución, puedes remitirnos cualquier evidencia que refleje la situación (ejemplo: comunicaciones con el comercio, etc.)
|
|
Pago realizado directamente al comercio
|
Ticket o documento de pago debidamente acreditado
|
Remítenos el ticket o cualquier documento debidamente acreditado y oficial del comercio donde se refleje la compra |
Este listado de evidencias es orientativo, pero puede haber más. Si dispones de más información u otros datos que creas que pueden ayudarnos a mejorar los tiempos de resolución y tu experiencia de cliente, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!