Términos y Condiciones
- Clientes
- BNPL 30
- Paga en 3
- Negocios
Estos Términos y Condiciones Generales de Zinia (en adelante, los “Términos y Condiciones”) constituyen un acuerdo (en adelante, el “Acuerdo”) entre Zinia y el Cliente (en adelante, “tú” o el “Cliente”) para utilizar los servicios y las funcionalidades disponibles en el sitio web (en adelante, el “Sitio Web”) o la aplicación (en adelante, la “App”) de Zinia.
Reconoces que antes de utilizar los servicios y funcionalidades del Sitio Web o la App de Zinia (en adelante, los “Servicios”) debes aceptar la versión más reciente de estos Términos y Condiciones. Además, consientes la creación de una cuenta de usuario (en adelante, la “Cuenta”), que te permitirá utilizar el Sitio Web/App como se establece en el Apartado 2. Este servicio tendrá un carácter totalmente accesorio y voluntario, no siendo necesario su uso para la prestación de los servicios de Zinia.
Puedes acceder en cualquier momento a la última versión de estos Términos y Condiciones a través del Sitio Web/App de Zinia y también descargarlos aquí.
Ten en cuenta que cuando compres bienes y/o servicios en una tienda o a través del sitio web de una tienda y selecciones Zinia como forma de pago, deberás aceptar, además de estos Términos y Condiciones, los Términos y Condiciones Particulares de la tienda, que contienen información sobre el método de pago de Zinia que seleccionaste.
1. ¿Quién es Zinia?
Zinia es una marca registrada de Open Bank, S.A.
Open Bank, S.A., es una entidad de crédito española, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Volumen 5308, Folio 202, Hoja M-87030, y en el Registro de Banco de España con número 0073 (en adelante, “Openbank”).
A continuación, encontrarás los datos de contacto de Zinia:
Nombre: Open Bank, S.A. (Zinia es una marca registrada de Open Bank, S.A.)
NIF: A-28021079
Dirección: Plaza de Santa Bárbara, 2, 28004 Madrid.
Dirección de correo electrónico: info.es@zinia.com.
Sitio Web: https://www.zinia.com/es/
2. Sitio Web/App de Zinia
Al utilizar el Sitio Web/App, puedes acceder a los Servicios, entre otros: ver tus compras realizadas usando el método de pago de Zinia y ver tus transacciones, gestionar tus pagos, interactuar con Zinia, etc.
Algunos de los Servicios están disponibles desde que descargas la App o inicias sesión a través del Sitio Web, mientras que otros Servicios tienen que ser activados una vez hayas iniciado sesión.
Zinia actualiza continuamente el contenido del Sitio Web/App con mejoras y nuevas funcionalidades. El contenido exacto de los Servicios disponibles en cada momento puede diferir según el país.
Accede al Sitio Web aquí y descarga la App en las plataformas de descarga de aplicaciones móviles de Apple o Android (en adelante, las “Plataformas de descarga de aplicaciones”).
Como usuario del Sitio Web/App de Zinia, aceptas no subir, publicar ni compartir contenido que sea ilegal, fraudulento, abusivo, injurioso, amenazador, viole derechos de terceros, sea ofensivo o delictivo (tal como discriminatorio por razón de raza, religión o sexo, o contenga material de pornografía infantil o representaciones ilegales de violencia), ni transmitir contenido que contenga virus, troyanos, spyware, adware, malware o cualquier otro tipo de programa malicioso o dañino, ni distribuir publicidad no solicitada (spam) o cualquier otra forma de acoso. Cuando subes, publicas y compartes contenido lo haces bajo tu exclusiva responsabilidad, aceptando dejar indemne y eximir de cualquier responsabilidad a Zinia en caso de daños y perjuicios, pérdidas o costes que se deriven del contenido que publiques o compartas, incluso en relación con reclamaciones de terceros contra Zinia.
Zinia se reserva el derecho, sin tener la obligación, de supervisar, revisar, ajustar, desactivar o eliminar contenido, sin necesidad de notificártelo ni notificárselo a un tercero, a su entera discreción.
Darse de baja o cerrar la Cuenta
Puedes cerrar tu Cuenta en el Sitio Web o darte de baja de la App cuando lo desees. También puedes darte de baja poniéndote en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente (consulta la sección 12. ¿Deseas ponerte en contacto con Zinia?). Ten en cuenta que Zinia podrá seguir tratando tus datos personales para aquellas finalidades que eventualmente sigan vigentes a pesar de que cierres tu Cuenta o te des de baja de la App (p.ej., gestionar pagos pendientes). Puedes solicitarnos que suprimamos tus datos personales, y lo haremos siempre que proceda conforme a la normativa aplicable, según lo indicado en la Política de Privacidad de Zinia.
Zinia se reserva el derecho a retirar o denegar el acceso a tu Cuenta en cualquier momento si no cumples con estos Términos y Condiciones, o las condiciones específicas que se señalen en su caso..
Historial de información
Zinia guarda la información histórica sobre tus compras y transacciones en el Sitio Web/App durante el periodo de tiempo necesario para que Zinia pueda dar cumplimiento a sus obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, o según lo requiera la legislación aplicable. Como parte de los Servicios proporcionados bajo estos Términos y Condiciones, Zinia te permite ver en el Sitio Web/App la información sobre tus compras y transacciones.
3. ¿Hay algún coste asociado al uso de los Servicios?
El uso de los Servicios es gratuito para ti.
4. ¿Cuáles son tus obligaciones?
Siempre tendrás que proporcionarnos información precisa y actualizada, así como utilizar tu identidad real. El uso de cualquier información falsa, inexacta o engañosa, o que por cualquier motivo no tengas autorización para utilizar, o el uso de los Servicios de forma no autorizada, se considerará un uso indebido. Cualquier dato relacionado con el uso indebido o sospecha de uso indebido podrá guardarse y ser utilizado para futuras evaluaciones de riesgos así como para proteger a las partes implicadas. Zinia se reserva el derecho de bloquear los Servicios para impedir su uso futuro. Si subes, importas o compartes contenido con Zinia, tal como imágenes, textos, recibos, información sobre productos y/o servicios, envíos u otro contenido, otorgas a Zinia un derecho libre de limitaciones para utilizar y mostrar dicho contenido con el fin de prestar los Servicios. Eres en cualquier caso responsable de cualquier contenido que cargues o compartas en Zinia. Zinia se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que hayas cargado o compartido si Zinia tiene la obligación de hacerlo por imperativo legal o considera que es ofensivo, inapropiado, ilegal, infringe derechos de terceros o resulta objetable por otros motivos. Reconoces y aceptas que si cargas, importas o compartes contenido que sea abusivo, injurioso, amenazador u ofensivo, que infrinja derechos de terceros o que Zinia tenga motivos razonables para pensar que infringe la ley o tu Acuerdo, Zinia puede cerrar o desactivar tu Cuenta y, en consecuencia, impedirte el uso del Sitio Web/App.
Eres responsable de mantener la seguridad de tu Cuenta. Zinia no será responsable en caso del acceso y/o uso no autorizado o indebido a tu Cuenta. Tan pronto como tengas conocimiento de cualquier acceso indebido o uso no autorizado a tu Cuenta, debes ponerte en contacto con nosotros, a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente (consulta la sección 12. ¿Deseas ponerte en contacto con Zinia?).
Tienes que notificar a Zinia cualquier cambio en tu dirección postal, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. En la medida en que Zinia no haya recibido una notificación de cambio de domicilio, se considerará que sigues residiendo en la última dirección informada y seguirás siendo responsable de cualquier importe pendiente así como de cualquier coste asociado, tales como gastos por impago. Los cambios tienes que comunicárselos a Zinia (consulta la sección 8. ¿Cómo trata Zinia tus datos personales?).
5. Servicios de terceros
Algunos de los Servicios que utilizas pueden incluir funcionalidades o servicios proporcionados por terceros. Cuando utilizas funcionalidades que dependen de servicios de terceros, autorizas a Zinia a utilizar esos servicios. La App está disponible en las Plataformas de descarga de aplicaciones. Es posible que para descargar la App debas registrarte previamente en la plataforma de descarga de aplicaciones correspondiente. En esos casos, Zinia no interviene en la recopilación, el tratamiento ni el uso de los datos personales por parte de las plataformas de descarga de aplicaciones correspondiente.
6. ¿Cuál es el alcance de nuestra responsabilidad?
Zinia no será responsable de ningún daño o pérdida ocasionada por el incumplimiento de las normas establecidas en estos Términos y Condiciones, en especial si no se respetan las limitaciones o no se cumplen las obligaciones establecidas en los mismos para el uso de los servicios y las funcionalidades incluidas en el Sitio Web/App.
Zinia no será responsable de ningún daño o pérdida que pueda derivarse de errores en el acceso o uso del Sitio Web/App o de sus servicios o contenidos, incluida la falta de disponibilidad temporal del Sitio Web/App o de los Servicios, aunque Zinia se compromete a hacer todo lo posible por evitarlos y proporcionar cualquier aclaración que pueda ser necesaria.
Zinia no será responsable de ningún daño o pérdida que pueda derivarse de virus informáticos, ciberataques o cualquier otra alteración de tus dispositivos y sistemas informáticos, de los nuestros o de los de la tienda. Zinia tampoco será responsable de ninguna pérdida de negocio, beneficios o datos, ni de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, independientemente de la causa, derivado del acceso o uso de los Servicios.
IMPORTANTE: La información que Zinia ofrece a través del Sitio Web/App es a título meramente informativo y para facilitar el cumplimiento de tus obligaciones contractuales. Zinia garantiza la veracidad y la exactitud de esta información. Sin embargo, esta información no debe interpretarse como una recomendación ni como un asesoramiento legal, fiscal, financiero, de inversión o técnico, y no constituye una oferta o garantía de servicios, excepto que así se indique específicamente. No debe ser interpretada como una propuesta para realizar transacciones y no debe ser utilizada como base para la toma de tus decisiones financieras. En este sentido, Zinia declina toda responsabilidad por el uso que se haga de cualquier otra información a la aquí indicada.
7. ¿Cuál es la responsabilidad de Zinia con respecto a los enlaces y sitios web de terceros?
Zinia no tiene control ni se hace responsable, del contenido de los sitios web de terceros a los que se enlaza desde el Sitio Web.
Zinia no será responsable de ninguna pérdida, reclamación o daño derivado del uso o del uso indebido de los enlaces a sitios web de terceros, o de la información obtenida a través de ellos. Estos enlaces no implican en modo alguno que exista una relación, colaboración ni dependencia entre Zinia y el propietario de cualquier sitio web.
Si Zinia tiene conocimiento de que la actividad o la información disponible a través de dichos enlaces es ilegal, constituye un delito o puede dañar la propiedad y/o los derechos de terceros, actuará con la diligencia necesaria para eliminar o deshabilitar dichos enlaces lo antes posible.
8. ¿Cómo trata Zinia tus datos de carácter personal?
Zinia tratará tus datos de carácter personal -en calidad de responsable del tratamiento- de acuerdo con las disposiciones legales aplicables en cada momento, con el fin de cumplir con sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo y para finalidades adicionales como, entre otros, identificarte y llevar a cabo la gestión de sus clientes, con fines de prevención del fraude, para responder a cualquier consulta que puedas tener o enviarte comunicaciones comerciales.
Para más información sobre los tratamientos de datos llevados a cabo por Zinia; las finalidades de los mismos y sus respectivas bases legitimadoras; las categorías de datos tratadas; los destinatarios de los datos; el origen de los mismos; los periodos durante los que los conservamos; tus derechos en materia de protección de datos; y los derechos que te otorga la normativa, consulta la Política de Privacidad de Zinia.
Puedes ejercer los derechos de acceso, portabilidad, supresión, rectificación, oposición, limitación del tratamiento y a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas a través de los siguientes canales en cualquier momento:
- Correo electrónico: privacidad.es@zinia.com.
- Correo postal: Privacy, Open Bank, S.A., Plaza de Santa Bárbara, 2, 28004 Madrid, España.
- Ubicación: Plaza de Santa Bárbara, 2, 28004 Madrid, España.
- Teléfono: +34 910870271.
Por último, puedes presentar una reclamación ante Zinia o ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en especial si consideras que no se han atendido satisfactoriamente tus derechos. Para ello, deberás escribir a la dirección anterior o a través del sitio web www.aepd.es.
Al utilizar los Servicios de Zinia, reconoces que has leído y entendido la Política de Privacidad de Zinia.
9. ¿Cómo utiliza Zinia las cookies?
Zinia utiliza tanto cookies propias como de terceros cuando navegas en el Sitio Web/App, que puedes configurar según lo consideres conveniente. Consulta la Política de Cookies de Zinia para conocer cómo gestiona Zinia sus propias cookies y las de terceros.
10. Comunicaciones electrónicas
Al aceptar estos Términos y Condiciones, aceptas que las comunicaciones que mantengas con Zinia se hagan principalmente por medios electrónicos. En consecuencia, las instrucciones de pago, los plazos, las comunicaciones requeridas por la ley y cualesquiera otras se llevarán a cabo por medios electrónicos, (a través del Sitio Web, la App, la dirección de correo electrónico que proporcionaste a Zinia, etc.,). Además, Zinia podrá asimismo enviarte comunicaciones utilizando otros medios como correo postal, etc. Dado que estas comunicaciones se basan en requisitos contractuales o legales, no podrás oponerte a su envío.
Ten en cuenta que es tu responsabilidad mantener tu información de contacto debidamente actualizada y asegurarte de que Zinia tiene tu dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil actualizados en todo momento para poder comunicarse contigo electrónicamente. Si necesitas actualizar tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, consulta la sección 8. ¿Cómo trata Zinia tus datos personales? de estos Términos y Condiciones, donde te informamos de los diferentes canales para poder hacerlo.
11. Cesión
No podrás transferir ni ceder ningún derecho u obligación bajo estos Términos y Condiciones. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Zinia podrá transferir o ceder a un tercero, en cualquier momento, este Acuerdo o cualquier derecho u obligación previstos en el mismo, siempre que dicha cesión no altere, en tu detrimento, tus derechos y obligaciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, aceptas esta posibilidad de transferencia o cesión. Una vez se ejecute la transferencia o cesión del Acuerdo o cualquier derecho u obligación previsto en el mismo, recibirás una notificación informándote de dicha transferencia o cesión y tendrás derecho a dar por finalizado este Acuerdo, en su caso.
12. ¿Deseas ponerte en contacto con Zinia?
Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Zinia a través de los siguientes canales:
- Llamando al +34 910870271, 09:00 h a 17:00 h, de lunes a viernes excepto festivos nacionales.
- Correo electrónico enviado a info.es@zinia.com
Zinia se compromete a informarte del estado de tu petición en un plazo máximo de 48 horas laborables.
12. 1. Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente
Cuando la respuesta ofrecida por el Departamento de Atención al Cliente no fuera satisfactoria, podrás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente. A continuación, te indicamos los datos de contacto:
Servicio de Atención al Cliente del Grupo Santander:
Apartado de Correos 35.250
28080 – Madrid
Email: Santander_reclamaciones@gruposantander.es
12. 2. Oficina del Defensor del Cliente
La Oficina del Defensor del Cliente es un organismo independiente al que está adherido el Grupo Santander y al que puedes presentar tus reclamaciones. A continuación, te indicamos los datos de contacto:
D. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zuñiga
Apartado de Correos 14019
28080 Madrid
12. 3. Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente o ante la Oficina del Defensor del Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, podrás ponerte en contacto con el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. A continuación, te indicamos los datos de contacto:
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid
Acceso a la Oficina Virtual Banco de España
Antes de presentar tu reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, te recordamos que la normativa vigente exige a los clientes demostrar que previamente se hayan dirigido al Departamento de Atención al Cliente de Openbank o ante la Oficina del Defensor del Cliente del Grupo Santander quien actúa de forma independiente en relación con los principios y guías que aplica en el ejercicio de sus funciones.
12. 4. Hojas de reclamaciones
Tienes a tu disposición las hojas de reclamaciones en las oficinas de Openbank:
Paseo de la Castellana, 134, 28046 – Madrid
Plaza de Santa Bárbara, 2, 28004 – Madrid
Adicionalmente, podrás descargar y presentar las hojas de reclamaciones a través del siguiente enlace: https://tramita.comunidad.madrid/denuncias-reclamaciones-recursos/reclamaciones-denuncias-consumo.
En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea, puesta en marcha por la Comisi ón Europea, a la que podrás recurrir para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea http://ec.europa.eu/odr
13. ¿Cuál es la vigencia de este Acuerdo?
Estos Términos y Condiciones se formalizan por periodo indefinido; sin embargo, cualquiera de las Partes (tanto el Cliente como Zinia) pueden rescindirlos en cualquier momento. Salvo que se acuerde lo contrario, estos Términos y Condiciones se extinguirán cuando cierres tu Cuenta o te des de baja de la App. Sin embargo, ten en cuenta que Zinia podrá seguir tratando tus datos personales para aquellas finalidades que eventualmente sigan vigentes a pesar de que cierres tu Cuenta o te des de baja de la App (p.ej., gestionar pagos pendientes).
14. Idioma y legislación y jurisdicción aplicables
Estos Términos y Condiciones, así como los demás documentos y políticas que los acompañasen, se han redactado en español. Las comunicaciones que mantengas con Zinia por razón de la relación entre ambas Partes tendrán lugar en español.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Si alguna de las disposiciones del presente documento fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o no aplicable, afectará únicamente a las disposiciones o partes concretas que fueran declaradas nulas, inválidas o no aplicables, mientras que todas las demás disposiciones se mantendrán vigentes.
Cualquier disputa que pueda surgir con respecto a la aplicación, el cumplimiento o la interpretación de estos Términos y Condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).
Última actualización: mayo de 2023
Estos Términos y Condiciones Particulares (en adelante, los “Términos y Condiciones”) constituyen un acuerdo entre el Cliente (en adelante, “tú” o el “Cliente”) y Zinia cuando se selecciona el método de pago “Compra ahora y paga en 30 días de Zinia” (en adelante, “Compra ahora y paga en 30 días”). En consecuencia, cuando seleccionas el método de pago Compra ahora y paga en 30 días, tendrás que aceptar la última versión de estos Términos y Condiciones y por tanto, formalizas un acuerdo con Zinia (en adelante, el “Acuerdo