Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) constituyen un acuerdo (en adelante, el “Acuerdo”) entre Zinia y el Cliente (en adelante, “tú” o el “Cliente”) para utilizar los servicios y las funcionalidades disponibles en el sitio web (en adelante, el “Sitio Web”) o la aplicación (en adelante, la “App”) de Zinia.

Reconoces que antes de utilizar los servicios y funcionalidades del Sitio Web o la App de Zinia (en adelante, los “Servicios”) debes aceptar la versión más reciente de estos Términos y Condiciones y crearte una Cuenta de Usuario (en adelante, la “Cuenta”).

Puedes acceder en cualquier momento a la última versión de estos Términos y Condiciones a través del Sitio Web/App de Zinia y también descargarlos aquí.

Ten en cuenta que cuando compres bienes y/o servicios en una tienda o a través del sitio web de una tienda y selecciones Zinia como forma de pago, deberás aceptar, además de estos Términos y Condiciones, los Términos y Condiciones Particulares de la tienda, que contienen información sobre el método de pago de Zinia que seleccionaste.

1. ¿Quién es Zinia?

Zinia es una marca registrada de Open Bank, S.A.

Open Bank, S.A., es una entidad de crédito española, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Volumen 5308, Folio 202, Hoja M-87030, y en el Registro de Banco de España con número 0073 (en adelante, “Openbank”).

A continuación encontrarás los datos de contacto de Zinia:

Nombre: Open Bank, S.A. (Zinia es una marca registrada de Open Bank, S.A.)

NIF: A-28021079

Dirección: Plaza de Santa Bárbara, 2, 28004 Madrid.

Dirección de correo electrónico: info.es@zinia.com.

Sitio Web: https://www.zinia.com/es/

2. Sitio Web/App de Zinia

Al utilizar el Sitio Web/App, puedes acceder a los Servicios, entre otros: ver tus compras realizadas usando el método de pago de Zinia y transacciones, gestionar tus pagos, interactuar con Zinia, etc.

Algunos de los Servicios están disponibles desde que descargas la App o inicias sesión a través del Sitio Web, mientras que otros Servicios tienen que ser activados una vez hayas iniciado sesión.

Zinia actualiza continuamente el contenido del Sitio Web/App con mejoras y nuevas funcionalidades. El contenido exacto de los Servicios disponibles en cada momento puede diferir según el país.

Accede al Sitio Web aquí y descarga la App en las plataformas de descarga de aplicaciones móviles de Apple o Android (en adelante, las “Plataformas de descarga de aplicaciones”).

Como usuario del Sitio Web/App de Zinia, aceptas no subir, publicar ni compartir contenido que sea ilegal, fraudulento, abusivo, injurioso, amenazador, viole derechos de terceros, sea ofensivo o delictivo (tal como discriminatorio por razón de raza, religión o sexo, o contenga material de pornografía infantil o representaciones ilegales de violencia), ni transmitir contenido que contenga virus, troyanos, spyware, adware, malware o cualquier otro tipo de programa malicioso o dañino, ni distribuir publicidad no solicitada (spam) o cualquier otra forma de acoso. Cuando subes, publicas y compartes contenido lo haces bajo tu exclusiva responsabilidad, aceptando dejar indemne y eximir de cualquier responsabilidad a Zinia en caso de daños y perjuicios, pérdidas o costes que se deriven del contenido que publiques o compartas, incluso en relación con reclamaciones de terceros contra Zinia.

Zinia se reserva el derecho, sin tener la obligación, de supervisar, revisar, ajustar, desactivar o eliminar contenido, sin necesidad de notificártelo ni notificárselo a un tercero, a su entera discreción.

Darse de baja o cerrar la Cuenta

Puedes cerrar tu Cuenta en el Sitio Web o darte de baja de la App cuando lo desees. Para ello solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente (consulta la sección 12. ¿Deseas ponerte en contacto con Zinia?). Te informamos de que para poder ejercer este derecho no tienes que tener ninguna deuda pendiente, por ningún concepto, con Zinia.

Además, ten en cuenta que podemos cerrar tu Cuenta en cualquier momento por cualquier motivo que consideremos razonable, si bien el contenido de estos Términos y Condiciones continuarán siendo de aplicación hasta que todos los importes adeudados se reciban en su totalidad.

Historial de información

Zinia guarda la información histórica sobre tus compras y transacciones en el Sitio Web/App durante el periodo de tiempo necesario para que Zinia pueda dar cumplimiento a sus obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, o según lo requiera la legislación aplicable. Como parte de los Servicios proporcionados bajo estos Términos y Condiciones, Zinia te permite ver en el Sitio Web/App la información sobre tus compras y transacciones.

3. ¿Hay algún coste asociado al uso de los Servicios?

El uso de los Servicios es gratuito para ti.

4. ¿Cuáles son tus obligaciones?

Siempre tendrás que proporcionarnos información precisa y actualizada, así como utilizar tu identidad real. El uso de cualquier información falsa, inexacta o engañosa, o que por cualquier motivo no tengas autorización para utilizar, o el uso de los Servicios de forma no autorizada, se considerará un uso indebido. Cualquier dato relacionado con el uso indebido o sospecha de uso indebido podrá guardarse y ser utilizado para futuras evaluaciones de riesgos así como para proteger a las partes implicadas. Zinia se reserva el derecho de bloquear los Servicios para impedir su uso futuro. Si subes, importas o compartes contenido con Zinia, tal como imágenes, textos, recibos, información sobre productos y/o servicios, envíos u otro contenido, otorgas a Zinia un derecho libre de limitaciones para utilizar y mostrar dicho contenido con el fin de prestar los Servicios. Eres en cualquier caso responsable de cualquier contenido que cargues o compartas en Zinia. Zinia se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que hayas cargado o compartido si Zinia tiene la obligación de hacerlo por imperativo legal o considera que es ofensivo, inapropiado, ilegal, infringe derechos de terceros o resulta objetable por otros motivos. Reconoces y aceptas que si cargas, importas o compartes contenido que sea abusivo, injurioso, amenazador u ofensivo, que infrinja derechos de terceros o que Zinia tenga motivos razonables para pensar que infringe la ley o tu Acuerdo, Zinia puede cerrar o desactivar tu Cuenta y, en consecuencia, impedirte el uso del Sitio Web/App.

Eres responsable de mantener la seguridad de tu Cuenta. Zinia no será responsable en caso del acceso y/o uso no autorizado o indebido a tu Cuenta. Tan pronto como tengas conocimiento de cualquier acceso indebido o uso no autorizado a tu Cuenta, debes ponerte en contacto con nosotros, a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente (consulta la sección 12. ¿Deseas ponerte en contacto con Zinia?).

Tienes que notificar a Zinia cualquier cambio en tu dirección postal, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. En la medida en que Zinia no haya recibido una notificación de cambio de domicilio, se considerará que sigues residiendo en la última dirección informada y seguirás siendo responsable de cualquier importe pendiente así como de cualquier coste asociado, tales como gastos por impago. Los cambios tienes que comunicárselos a Zinia (consulta la sección 8. ¿Cómo trata Zinia tus datos personales?).

5. Servicios de terceros

Algunos de los Servicios que utilizas pueden incluir funcionalidades o servicios proporcionados por terceros. Cuando utilizas funcionalidades que dependen de servicios de terceros, autorizas a Zinia a utilizar esos servicios por tu cuenta. La App está disponible en las Plataformas de descarga de aplicaciones. Es posible que para descargar la App debas registrarte previamente en la plataforma de descarga de aplicaciones correspondiente. En esos casos, Zinia no interviene en la recopilación, el tratamiento ni el uso de los datos personales por parte de las plataformas de descarga de aplicaciones correspondiente.

6. ¿Cuál es el alcance de nuestra responsabilidad?

Zinia no será responsable de ningún daño o pérdida ocasionada por el incumplimiento de las normas establecidas en estos Términos y Condiciones, en especial si no se respetan las limitaciones o no se cumplen las obligaciones establecidas en los mismos.

Zinia no será responsable de ningún daño o pérdida que pueda derivarse de errores en el acceso o uso del Sitio Web/App o de sus servicios o contenidos, incluida la falta de disponibilidad temporal del Sitio Web/App o de los Servicios, aunque Zinia se compromete a hacer todo lo posible por evitarlos y proporcionar cualquier aclaración que pueda ser necesaria.

Zinia no será responsable de ningún daño o pérdida que pueda derivarse de virus informáticos, ciberataques o cualquier otra alteración de tus dispositivos y sistemas informáticos, de los nuestros o de los de la tienda. Zinia tampoco será responsable de ninguna pérdida de negocio, beneficios o datos, ni de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, independientemente de la causa, derivado del acceso o uso de los Servicios.

IMPORTANTE: La información que Zinia ofrece a través del Sitio Web/App es a título meramente informativo y para facilitar el cumplimiento de tus obligaciones contractuales. Zinia garantiza la veracidad y la exactitud de esta información. Sin embargo, esta información no debe interpretarse como una recomendación ni como un asesoramiento legal, fiscal, financiero, de inversión o técnico, y no constituye una oferta o garantía de servicios, excepto que así se indique específicamente. No debe ser interpretada como una propuesta para realizar transacciones y no debe ser utilizada como base para la toma de tus decisiones financieras. En este sentido, Zinia declina toda responsabilidad por el uso que se haga de cualquier otra información a la aquí indicada.

7. ¿Cuál es la responsabilidad de Zinia con respecto a los enlaces y sitios web de terceros?

Zinia no tiene control ni se hace responsable, del contenido de los sitios web de terceros a los que se enlaza desde el Sitio Web.

Zinia no será responsable de ninguna pérdida, reclamación o daño derivado del uso o del uso indebido de los enlaces a sitios web de terceros, o de la información obtenida a través de ellos. Estos enlaces no implican en modo alguno que exista ninguna relación, colaboración ni dependencia entre Zinia y el propietario de cualquier sitio web.

Si Zinia tiene conocimiento de que la actividad o la información disponible a través de dichos enlaces es ilegal, constituye un delito o puede dañar la propiedad y/o los derechos de terceros, actuará con la diligencia necesaria para eliminar o deshabilitar dichos enlaces lo antes posible.

8. ¿Cómo trata Zinia tus datos de carácter personal?

Zinia tratará tus datos de carácter personal -en calidad de responsable del tratamiento- de acuerdo con las disposiciones legales aplicables en cada momento, con el fin de cumplir con sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo y para finalidades adicionales como, entre otros, identificarte y llevar a cabo la gestión de sus clientes, con fines de prevención del fraude, para responder a cualquier consulta que puedas tener o enviarte comunicaciones comerciales.

Para más información sobre los tratamientos de datos llevados a cabo por Zinia; las finalidades de los mismos y sus respectivas bases legitimadoras; las categorías de datos tratadas; los destinatarios de los datos; el origen de los mismos; los periodos durante los que los conservamos; tus derechos en materia de protección de datos; y los derechos que te otorga la normativa, consulta la Política de Privacidad de Zinia.

Puedes ejercer los derechos de acceso, portabilidad, supresión, rectificación, oposición, limitación del tratamiento y a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas a través de los siguientes canales en cualquier momento:

• Correo electrónico: privacidad.es@zinia.com.
• Correo postal: Privacy, Open Bank, S.A., Plaza de Santa Bárbara, 2, 28004 Madrid, España.
• Ubicación: Plaza de Santa Bárbara, 2, 28004 Madrid, España.
• Teléfono: +34 910870271.

Por último, puedes presentar una reclamación ante Zinia o ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en especial si consideras que no se han atendido satisfactoriamente tus derechos. Para ello, deberás escribir a la dirección anterior o a través del sitio web www.aepd.es.

Al utilizar los Servicios de Zinia, reconoces que has leído y entendido la Política de Privacidad de Zinia.

9. ¿Cómo utiliza Zinia las cookies?

Zinia utiliza tanto cookies propias como de terceros cuando navegas en el Sitio Web/App, que puedes configurar según lo consideres conveniente. Consulta la Política de Cookies de Zinia para conocer cómo gestiona Zinia sus propias cookies y las de terceros.

10. Comunicaciones electrónicas

Al aceptar estos Términos y Condiciones, aceptas que las comunicaciones que mantengas con Zinia se hagan principalmente por medios electrónicos. En consecuencia, las instrucciones de pago, los plazos, las comunicaciones requeridas por la ley y cualesquiera otras se llevarán a cabo por medios electrónicos, (a través del Sitio Web, la App, la dirección de correo electrónico que proporcionaste a Zinia, etc.,). Además, Zinia podrá asimismo enviarte comunicaciones utilizando otros medios como correo postal, etc. Dado que estas comunicaciones se basan en requisitos contractuales o legales, no podrás oponerte a su envío.

Ten en cuenta que es tu responsabilidad mantener tu información de contacto debidamente actualizada y asegurarte de que Zinia tiene tu dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil actualizados en todo momento para poder comunicarse contigo electrónicamente. Si necesitas actualizar tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, consulta la sección 8. ¿Cómo trata Zinia tus datos personales? de estos Términos y Condiciones, donde te informamos de los diferentes canales para poder hacerlo.

11. Cesión

No podrás transferir ni ceder ningún derecho u obligación bajo estos Términos y Condiciones. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Zinia podrá transferir o ceder a un tercero, en cualquier momento, estos Términos y Condiciones o cualquier derecho u obligación previstos en los mismos, siempre que dicha cesión no altere, en tu detrimento, tus derechos y obligaciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, aceptas la posibilidad de transferencia o cesión de estos Términos y Condiciones. Una vez se ejecute la transferencia o cesión de los Términos y Condiciones o cualquier derecho u obligación previsto en los mismos, recibirás una notificación informándote de dicha transferencia o cesión y tendrás derecho a dar por finalizados estos Términos y Condiciones, en su caso.

12. ¿Deseas ponerte en contacto con Zinia?

Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Zinia a través de los siguientes canales:

• Llamando al +34 910870271, 09:00 h a 17:00 h, de lunes a viernes excepto festivos nacionales.
• Correo electrónico enviado a info.es@zinia.com

Zinia se compromete a informarte del estado de tu petición en un plazo máximo de 48 horas laborables.

12.1. Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente

Cuando la respuesta ofrecida por el Departamento de Atención al Cliente no fuera satisfactoria, podrás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente. A continuación, te indicamos los datos de contacto:

Servicio de Atención al Cliente del Grupo Santander:

Apartado de Correos 35.250

28080 – Madrid

Email: Santander_reclamaciones@gruposantander.es

Fax: 91 759 48 36

Teléfono: +34 91 276 21 54 ó 900 22 32 42

12.2. Oficina del Defensor del Cliente

La Oficina del Defensor del Cliente es un organismo independiente al que está adherido el Grupo Santander y al que puedes presentar tus reclamaciones. A continuación, te indicamos los datos de contacto:

D. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zuñiga

Apartado de Correos 14019

28080 Madrid

Fax: 91 429 23 19

12.3. Servicio de Reclamaciones del Banco de España

Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente o ante la Oficina del Defensor del Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, podrás ponerte en contacto con el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. A continuación, te indicamos los datos de contacto:

Servicio de Reclamaciones del Banco de España

Calle Alcalá 48, 28014 Madrid

Acceso a la Oficina Virtual Banco de España

Antes de presentar tu reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, te recordamos que la normativa vigente exige a los clientes demostrar que previamente se hayan dirigido al Departamento de Atención al Cliente de Openbank o ante la Oficina del Defensor del Cliente del Grupo Santander quien actúa de forma independiente en relación con los principios y guías que aplica en el ejercicio de sus funciones.

12.4. Hojas de reclamaciones

Tienes a tu disposición las hojas de reclamaciones en las oficinas de Openbank:

Paseo de la Castellana, 134, 28046 – Madrid

Plaza de Santa Bárbara, 2, 28004 – Madrid

Número de teléfono para incidencias: 900 22 32 42

Adicionalmente, podrás descargar y presentar las hojas de reclamaciones a través del siguiente enlace: https://tramita.comunidad.madrid/denuncias-reclamaciones-recursos/reclamaciones-denuncias-consumo.

En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea, puesta en marcha por la Comisión Europea, a la que podrás recurrir para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea http://ec.europa.eu/odr

13. ¿Cuál es la vigencia de este Acuerdo?

Estos Términos y Condiciones se formalizan por periodo indefinido; sin embargo, cualquiera de las Partes (tanto el Cliente como Zinia) pueden rescindirlos en cualquier momento. Salvo que se acuerde lo contrario, estos Términos y Condiciones se extinguirán cuando cierres tu Cuenta o te des de baja de la App. Sin embargo, para poder ejercer este derecho no debes tener ninguna deuda pendiente, por cualquier concepto, con Zinia. Por ello, si deseas terminar estos Términos y Condiciones, debes reembolsar inmediatamente a Zinia el importe de cualquier deuda y otros cargos pendientes de pago, si proceden. Este Acuerdo se mantendrá vigente mientras siga pendiente cualquier deuda a efectos de su reclamación correspondiente.

14. Idioma y legislación y jurisdicción aplicables

Estos Términos y Condiciones, así como los demás documentos y políticas que los acompañasen, se han redactado en español. Las comunicaciones que mantengas con Zinia por razón de la relación entre ambas Partes tendrán lugar en español.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Si alguna de las disposiciones del presente documento fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o no aplicable, afectará únicamente a las disposiciones o partes concretas que fueran declaradas nulas, inválidas o no aplicables, mientras que todas las demás disposiciones se mantendrán vigentes.

Cualquier disputa que pueda surgir con respecto a la aplicación, el cumplimiento o la interpretación de estos Términos y Condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

Última actualización: octubre de 2022

Si quieres, puedes descargarte esta información.

Estos Términos y Condiciones Particulares (en adelante, los “Términos y Condiciones”) constituyen un acuerdo entre el Cliente (en adelante, “tú” o el “Cliente”) y Zinia cuando se selecciona el método de pago “Compra ahora y paga en 30 días de Zinia” (en adelante, “Compra ahora y paga en 30 días”). En consecuencia, cuando seleccionas el método de pago Compra ahora y paga en 30 días, tendrás que aceptar la última versión de estos Términos y Condiciones y por tanto, formalizas un acuerdo con Zinia (en adelante, el “Acuerdo”). Consulta los Términos y Condiciones Generales para obtener información sobre quién es Zinia y más información.

Te informamos que una vez seleccionado Compra ahora y paga en 30 días, el derecho de crédito derivado de tu compra será transferido a Zinia. Por ello, debes tener en cuenta que una vez seleccionado el método de pago Compra ahora y paga en 30 días y tu solicitud sea aceptada por Zinia, el pago solo podrás efectuárselo a Zinia; de lo contrario, no serás liberado de tu obligación de pago. Si realizas el pago a un tercero distinto de Zinia (p.ej. a la tienda donde has adquirido el producto), tu obligación de pago frente a Zinia permanece. En este caso, tendrás que abonar (de nuevo) la cantidad debida, esta vez a Zinia.

Solo podremos ofrecerte Compra ahora y paga en 30 días tras llevar a cabo la evaluación de tu solvencia. Si no es posible ofrecerte Compra ahora y paga en 30 días atendiendo a tu calificación crediticia o por cualquier otro motivo, la tienda te ofrecerá otros métodos de pago alternativos. En este caso, podrás por tanto concluir tu compra utilizando alguno de los métodos de pago alternativos que te ofrezca tu tienda o cancelar la compra.

Reconoces que, antes de utilizar Compra ahora y paga en 30 días, tendrás que aceptar la última versión de estos Términos y Condiciones, y de los Términos y Condiciones Generales si no los has aceptado previamente.

Puedes acceder en cualquier momento a la última versión de estos Términos y Condiciones a través del Sitio web y de la App de Zinia y también descargarlos aquí.

1. ¿Qué ofrece el servicio Compra ahora y paga en 30 días?

Compra ahora y paga en 30 días es un método de pago que te ofrece la posibilidad de pagar tu compra, adquirida en el sitio web de la tienda o en el punto de venta, en un plazo de treinta (30) días desde el día en que se haya procesado tu pedido (para compras en el punto de venta o mediante Click&Collect) o desde el día en que el pedido se haya enviado (para compras a través del sitio web de la tienda o la App). La tienda informará a Zinia cuando se procese/envíe el pedido y Zinia te enviará las instrucciones de pago para que puedas pagar directamente tu compra a Zinia. Ten en cuenta que,  si cambias la dirección de envío después de que Zinia haya aceptado tu petición/solicitud, Zinia podrá cancelar automáticamente la transacción e informar a la tienda en consecuencia.

Zinia se reserva el derecho, en la medida en que esté legalmente permitido, de no reembolsar ningún pago o coste asociado en caso de devolución de tu pedido. Al utilizar Compra ahora y paga en 30 días, declaras que:

• No existe un procedimiento abierto para declararte en suspensión de pago, no has sido declarado en concurso de acreedores ni se espera que se te declare en concurso de acreedores en un futuro próximo.
• No te encuentras en situación de impago o insolvencia ni tampoco te encuentras en una situación en la que hayas interrumpido el pago de tus deudas en tiempo y forma.
• No te encuentras bajo administración, custodia o tutela ni en ninguna situación similar.
• Tienes dieciocho (18) años de edad o más y tienes capacidad suficiente para contratar o declaras que te representa una persona con capacidad suficiente para representarte legalmente y está autorizada para actuar en tu nombre.
• Las obligaciones de pago derivadas de tu pedido se cumplirán plenamente de forma oportuna mediante el pago a Zinia.

2. ¿Qué sucede cuando el Cliente devuelve o cancela la compra?

Si decides efectuar la cancelación o devolución o de cualquiera de los productos y/o servicios que compraste utilizando Compra ahora y paga en 30 días debes tramitar la devolución o cancelación directamente con la tienda, asegurándote de que los productos y/o servicios se devuelven de acuerdo con la política de devoluciones o instrucciones que te proporcione la tienda, o según lo permita la legislación aplicable vigente. En cuanto la tienda nos informe de que se ha realizado la devolución de los productos, Zinia procederá a cancelar el importe adeudado.

Si deseas devolver o cancelar tu compra, Zinia cancelará el pago adeudado sin que se te cobre ninguna cantidad adicional. Si deseas devolver o cancelar solo parte de tu compra, únicamente tendrás que pagar el importe de los productos y/o servicios que finalmente desees quedarte. En este caso, Zinia descontará el importe de la devolución del saldo pendiente y adaptará el pago restante en consecuencia.

3. ¿Cuál es el coste de Compra ahora y paga en 30 días?

Zinia no te cobra por utilizar Compra ahora y paga en 30 días si pagas tu deuda en el plazo establecido de treinta (30) días, tal y como se indica en las instrucciones de pago que se te envían.

Sin embargo, si no pagas en el transcurso de dichos 30 días, el importe adeudado será inmediatamente exigible y pasarás a encontrarte en situación de impago.

Te informamos que a partir de la fecha en que te encuentres en situación de impago, Zinia tiene derecho a aplicar intereses, al tipo interés legal calculado de forma mensual, sobre el importe que debes, a adeudar gastos por impago conforme a la normativa local vigente en cualquier momento, así como todos los costes razonables, tanto judiciales como extrajudiciales, hasta el cumplimiento de tus obligaciones de pago.

• Si el pago no se recibe una vez transcurrido el periodo establecido de 30 días, te enviaremos diversos recordatorios y comunicaciones, desde el día siguiente a la fecha en que se debía haber realizado el pago, por correo electrónico y sms.
• Si no recibimos el pago correspondiente, Zinia podrá cobrarte un único gasto por impago cuya cuantía total dependerá de la cantidad efectivamente adeudada y del momento en el que la cantidad debida sea pagada. Este importe tiene como finalidad compensar a Zinia por los perjuicios causados por el incumplimiento de tus obligaciones de pago, así como por los costes incurridos en las gestiones individualizadas y concretas de recuperación de tu deuda, teniendo en cuenta tus circunstancias personales y siempre intentando evitarte situaciones más perjudiciales tales como mayores costes financieros, resolución del contrato o tu inclusión en ficheros de solvencia.

A continuación te indicamos la cantidad única en concepto de gasto por impago que Zinia podrá cobrarte según el importe de la deuda pendiente y el momento en el que saldes tu deuda:

• Por último, te informamos que si tras 120 días desde el día de envió de tu pedido, no hemos recibido el pago, Zinia podrá vender tu deuda a una agencia de recobros especializada que te cargará sus propias tarifas.

4. ¿Cómo se tratan tus datos personales?

Te informamos que desde Zinia necesitamos tratar tus datos de carácter personal -actuando en calidad de responsable del tratamiento- para poder atender, valorar y gestionar tu solicitud de contratación y, si finalmente la misma se lleva a cabo, cumplir con nuestras obligaciones contractuales y mantener la relación contractual contigo.

Asimismo, trataremos tus datos para cumplir con obligaciones legales a las que estamos sujetos, y atender solicitudes de información de diferentes organismos.

También usaremos tus datos por interés legítimo para anonimizarlos con fines estadísticos, o para mejorar nuestros modelos de comportamiento.

Tal y como se detalla en nuestra Política de Privacidad, en el marco de los siguientes tratamientos de datos, Zinia adoptará decisiones individuales automatizadas que podrán afectarte significativamente:

• Validación de tu identidad cuando solicitas una transacción (base legitimadora: cumplimiento de una obligación legal).
• Perfilado para la detección y prevención del fraude (base legitimadora: cumplimiento de obligación legal e interés legítimo).
• Perfilado para la aprobación de la transacción mediante el análisis de tu solvencia (base legitimadora: correcta ejecución del contrato).
• Envío de comunicaciones comerciales de nuestros propios productos y servicios y de aquellos relacionados con el objeto del contrato en base a perfiles elaborados con datos obtenidos de fuentes internas (base legitimadora: interés legítimo).
• Envío de comunicaciones comerciales de nuestros propios productos y servicios, sobre la base de información obtenida y perfiles elaborados con fuentes internas y externas (base legitimadora: consentimiento).
• Envío de comunicaciones comerciales de productos y servicios de terceros en base a perfiles elaborados con datos de fuentes internas y externas (base legitimadora: consentimiento).

En estos casos, Zinia cumple con los procedimientos, derechos y garantías establecidos por la normativa aplicable. En cualquier caso, tienes derecho a solicitar una explicación sobre la decisión tomada, a ejercer tu derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas, solicitando la intervención de uno de nuestros analistas, a expresar tu punto de vista sobre la decisión tomada y a impugnarla. En la Política de Privacidad de Zinia encontrarás información más detallada sobre la toma de decisiones individuales automatizadas y sobre tu derecho a oponerte a cualquier decisión automatizada con consecuencias legales o a cualquier otra decisión que pueda afectarte significativamente.

Recabaremos algunos de los datos que trataremos sobre ti para las anteriores finalidades de las fuentes externas o accesibles al público enumeradas a continuación, cumpliendo con los procedimientos, derechos y garantías que en cada momento establezca la legislación vigente:

• Tienda donde adquieres el producto.
• Ficheros de detección del fraude en la contratación: Confirma Sistemas de Información, S.L. e Emailage Ltd.
• OpenStreetMap.
• Mapas digitales de Here Global, B.V.
• Ficheros comunes sobre solvencia patrimonial: Asnef-Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L. y Experian Bureau de Crédito, S.A.
• Mosaic (base de datos estadísticos del proveedor Experian Bureau de Crédito, S.A. que contiene información estadística geo domiciliaria).
• Registros públicos como el Instituto Nacional de Estadística (Censo 2011  y Encuesta de Presupuestos Familiares 2021), el Registro Mercantil (Boletín Oficial del Registro Mercantil) y el Catastro.
• Banco de España (Encuesta Financiera de las Familias  – Dato publicado en 2020).
• Fichero de Camerdata, S.A., procedente del censo que confecciona la Cámara de Comercio de España.
• Encuestas con información anonimizada llevadas a cabo por compañías de investigación de mercados tales como AIMC Marcas o el EGM de AIMC.
• Portales inmobiliarios (tales como Idealista o Fotocasa).
• Instituto Nacional de Estadística.
• Ministerio de Hacienda.

En concreto, las categorías de datos que obtendremos de las citadas fuentes externas son:

• Datos de contacto e identificación.
• Datos económicos, financieros y de seguros.
• Datos sobre transacciones y bienes de servicios.
• Comparativa entre nuestra puntuación de riesgo de fraude y metadatos asociados (datos de correo electrónico, datos de geolocalización de IP) y consultas anteriores de clientes e indicadores de fraude aportados a la red global de fraude de Emailage Ltd.
• Información que permite generar alertas e indicios para prevenir posibles actividades fraudulentas vinculadas a las operaciones, para su posterior análisis.
• Información relacionada con datos geográficos, como mapas de calles.
• Datos sobre solvencia patrimonial y posible morosidad.
• Información asociada a direcciones postales (p.ej., información geo domiciliaria y sociodemográfica; características de inmuebles; información sobre el entorno; variables urbanísticas; puntos de interés cercanos).
• Datos estadísticos sobre productos bancarios y de seguros contratados por familias en base a su tipo y nivel de renta.
• Perfiles de consumo.
• Datos estadísticos obtenidos de la oferta inmobiliaria.
• Validación de números de teléfono móvil y metadatos de carácter técnico asociados a dichos números (p.ej., si el número está o no operativo, país en el que se registró originalmente el número).
• Datos de renta en función del código postal en el que residas, que se obtiene del sitio web del Instituto Nacional de Estadística, utilizándose específicamente datos estadísticos de renta de los hogares. Fecha de última actualización de la información: 2018
• La renta media disponible y morosidad media del código postal donde resides (del Ministerio de Hacienda, última fecha de actualización: 2018).

Ten en cuenta que algunos de los citados datos tienen carácter meramente estadístico.

Encontrarás más información sobre tus derechos en materia de protección de datos y sobre el tratamiento de tus datos personales en la Política de Privacidad de Zinia. Al utilizar el servicio Compra ahora y paga en 30 días reconoces que has leído y entendido la Política de Privacidad de Zinia.

5. Quejas y reclamaciones

En caso de que tengas alguna incidencia con una tienda en relación con tu pedido, deberás presentar tu queja o reclamación directamente frente a la tienda donde realizaste tu compra. No obstante, desde Zinia nos comprometemos a facilitarte la comunicación con la tienda con el fin de ayudarte a conseguir la resolución de las incidencias que pudieran surgir, y por eso ponemos a tu disposición nuestras instancias de reclamación, sin embargo el resultado de tu disputa con cualquier tienda no afectará a los derechos ni a los recursos que Zinia pueda ejercer para asegurar el cumplimiento de tus obligaciones de pago. Por favor, ten en cuenta que la tienda es responsable de atender cualquier reclamación relativa a las compras efectuadas, plazo de entrega o envío del pedido, devoluciones, garantía del producto, etc.

Desde Zinia, estaremos encantados de atenderte para resolver cualquier duda o incidencia que puedas tener en relación con Compra ahora y Paga en 30 días.

Encontrarás más información sobre las instancias para establecer tus de quejas y reclamaciones aquí. También puedes encontrar esta información en nuestros Términos y Condiciones Generales.

Última actualización: octubre 2022

Si quieres, puedes descargarte esta información.