¿Por qué no se ha cargado automáticamente mi pago?

Es posible que tu pago no se haya cargado automáticamente debido a alguna de las siguientes razones:

1. Pedido no vinculado a un mandato

Si tu pedido no está vinculado a una orden de domiciliación activa, Zinia no tiene autorización para cargar automáticamente los fondos en tu cuenta. Asegúrate de haber creado una orden de domiciliación vinculada a tu cuenta y asóciala a tus pedidos en la sección «Datos del pedido».

2. Se han hecho pagos anticipados

Si has pagado de forma anticipada por un importe igual o superior al del pedido o de una de las cuotas, el pago automático no se activará.

Por ejemplo, si pagas anticipadamente la segunda cuota por transferencia bancaria, se omitirá el segundo cargo en tu cuenta. Sin embargo, en la misma fecha de vencimiento del mes siguiente, el mandato se reanudará y el tercer plazo se pagará automáticamente por domiciliación bancaria.

Si necesitas más información, escríbenos a info.es@zinia.com o al chat de Zinia durante nuestro horario de atención al cliente.